Votre site est-il en règle ? 9 mentions obligatoires au Royaume-Uni en 2026

Votre site a une belle photo, une liste de services et un formulaire de contact. Il ne dit probablement pas qui dirige légalement l'entreprise, où elle est établie, ni ce que deviennent les informations saisies dans ce formulaire. La plupart des sites de petites entreprises omettent au moins l'un de ces points, et la plupart des dirigeants ne s'en aperçoivent que lorsqu'un client se plaint ou qu'un concurrent le fait remarquer.

Les obligations légales d'un site web au Royaume-Uni ne sont pas compliquées. Il y a neuf éléments à afficher ou à respecter, la plupart tiennent en quelques lignes de texte, et tout le travail tient dans un après-midi. Cette liste de contrôle s'adresse aux entrepreneurs individuels et aux petites sociétés, chaque règle ayant été vérifiée sur GOV.UK et dans les recommandations des régulateurs le 4 octobre 2026. Ce sont des informations générales, pas un avis juridique.

Comment nous avons vérifié ce guide

1. GOV.UK d'abord. Les mentions des sociétés, les règles pour les entrepreneurs individuels et celles de la vente en ligne et à distance viennent des recommandations de GOV.UK.
2. Les règles sur les données selon le régulateur. La confidentialité, la redevance de protection des données et les cookies viennent de l'Information Commissioner's Office (ICO, l'autorité britannique de protection des données) et des commentaires sur le Data (Use and Access) Act 2025 (loi de 2025 sur les données).
3. Les règles de consommation issues de la loi de 2024. Les règles sur les prix et les avis viennent du Digital Markets, Competition and Consumers Act (DMCC Act, loi sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs) et de la Competition and Markets Authority (l'autorité britannique de la concurrence).
4. Des limites claires. Quand une règle dépend de votre situation, nous le disons et renvoyons à la source.

Les 9 obligations légales d'un site web en un coup d'œil

Qui vous êtes

1. Nom, adresse et moyen de vous joindre

GOV.UK indique qu'avant qu'un client commande, un vendeur en ligne doit donner le nom de son entreprise, ses coordonnées et son adresse, et doit fournir une adresse e-mail. Pour un entrepreneur individuel, GOV.UK précise aussi que vous devez inscrire votre propre nom et le nom de votre entreprise, si vous en avez un, sur les documents officiels. Mettez tout cela dans le pied de page pour qu'il apparaisse sur chaque page.

2. Les mentions de la société

Une société à responsabilité limitée doit afficher sur son site son numéro d'immatriculation, l'adresse de son siège social, le lieu où elle est immatriculée (Angleterre et pays de Galles, Écosse ou Irlande du Nord) et le fait qu'elle est une société à responsabilité limitée. Si vous nommez un administrateur, GOV.UK indique que vous devez les citer tous.

3. Le numéro de TVA

Si l'entreprise est assujettie à la TVA, le numéro a sa place sur le site. Le pied de page est l'endroit habituel.

Ce que vous faites des données des personnes

4. Une politique de confidentialité

Si votre site a un formulaire de contact, un champ d'inscription à une lettre d'information, une page de réservation ou des statistiques d'audience, vous recueillez des données personnelles. Les personnes ont le droit de savoir ce que vous collectez, pourquoi, combien de temps vous le conservez, avec qui vous le partagez et comment se plaindre. C'est la politique de confidentialité. Une page claire suffit à la plupart des petites entreprises, et l'ICO propose des conseils et un générateur de mentions pour les petites organisations.

5. La redevance de protection des données

L'ICO indique que les organisations, y compris les entrepreneurs individuels, qui utilisent des informations personnelles doivent payer une redevance de protection des données sauf exemption. Elle est de 52 £ par an pour une entreprise dont le chiffre d'affaires atteint 632 000 £ au maximum ou qui compte 10 salariés au plus, et de 78 £ pour la plupart des entreprises plus grandes, avec 5 £ de moins en cas de prélèvement automatique. Certaines entreprises sont exemptées, par exemple si elles ne traitent des données que pour la gestion du personnel, leur propre marketing, ou leur comptabilité et leurs registres. L'ICO propose un court test en ligne. Les sanctions forfaitaires en cas de non-paiement commencent à 400 £.

6. Les cookies

Les cookies non essentiels, comme ceux servant à la publicité, exigent un consentement avant d'être déposés. Les règles ont changé le 5 février 2026, lorsque le Data (Use and Access) Act 2025 a créé des exemptions pour certains cookies à faible risque, dont les statistiques d'audience qui restent sur votre propre site, à des conditions strictes dont un moyen clair de refuser. Le même changement a fait passer l'amende maximale prévue par les règles sur les cookies de 500 000 £ à 17,5 millions de livres. La situation pratique pour un petit site :

• Si vous n'utilisez que des cookies essentiels, vous n'avez pas besoin de bandeau, seulement d'une courte explication.
• Si vous utilisez des outils publicitaires ou de suivi, vous avez besoin d'un bandeau offrant un vrai choix, et rien ne doit se charger avant que le visiteur accepte.
• Si vous utilisez des statistiques d'audience simples, lisez les recommandations de l'ICO sur la nouvelle exemption avant de retirer votre bandeau.

Ce que vous vendez

7. Le prix total avant l'achat

Les règles de GOV.UK pour les vendeurs en ligne disent que vous devez indiquer le prix total ou la manière dont il sera calculé, le coût de livraison, les moyens de paiement et les étapes pour passer commande. Vous devez préciser qu'une commande entraîne une obligation de payer, permettre aux clients de corriger leurs erreurs et obtenir leur consentement, par exemple avec une case cochée, avant de facturer des options. Depuis le 6 avril 2025, le DMCC Act exige aussi que les frais inévitables fassent partie du prix affiché.

8. Le droit d'annulation et les conditions

Pour les ventes en ligne aux consommateurs, GOV.UK indique que les clients peuvent annuler jusqu'à 14 jours après la livraison de leur commande. Si vous ne les informez pas de ce droit, ils peuvent annuler à tout moment dans les 12 mois suivants. Vous devez aussi :

• leur dire comment annuler et quand le droit est perdu ;
• fournir un formulaire d'annulation type ;
• confirmer le contrat, par exemple par e-mail, sous une forme qu'ils peuvent conserver ;
• livrer les biens sous 30 jours sauf accord contraire.

Placez cela sur une page de conditions et répétez les points clés dans la confirmation de commande. Certaines ventes sont traitées différemment, comme les biens faits sur mesure, vérifiez donc les règles pour ce que vous vendez.

9. Des avis et des allégations honnêtes

Depuis le 6 avril 2025, les faux avis sont interdits. Vous ne devez ni rédiger ni commander d'avis sur votre propre entreprise, ni cacher les négatifs, ni présenter les avis de façon trompeuse, et si vous publiez des avis, vous devez prendre des mesures raisonnables pour écarter les faux. La Competition and Markets Authority peut infliger des sanctions pouvant atteindre 10 % du chiffre d'affaires mondial. Il en va de même pour les mentions du type « avant 200 £, maintenant 99 £ » qui n'ont jamais été vraies.

Un pied de page à copier

Pour un entrepreneur individuel :

Bright Nails est le nom commercial de Priya Shah. 12 Example Street, Leeds LS1 1AA. hello@brightnails.example. 0113 496 0000. Politique de confidentialité. Cookies. Conditions.

Pour une société à responsabilité limitée :

Carter Electrical Ltd. Immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, numéro d'entreprise 01234567. Siège social : 12 Example Street, Leeds LS1 1AA. Numéro de TVA GB 123 4567 89. hello@carterelectrical.example. Politique de confidentialité. Cookies. Conditions.

Changez les coordonnées, faites pointer les trois derniers éléments vers de vraies pages, et les obligations 1 à 3 sont réglées.

Les bonnes pratiques qui valent l'heure passée

• Accessibilité. L'Equality Act (loi sur l'égalité) attend des prestataires de services qu'ils fassent des aménagements raisonnables pour les personnes handicapées. Il n'existe pas de norme technique fixe pour une entreprise privée, mais un texte lisible, un bon contraste, des étiquettes sur les formulaires et des descriptions d'images sont un bon début.
• Des conditions même si vous ne vendez pas en ligne. Une page qui explique les devis, les acomptes et les annulations évite les disputes.
• Abonnements. De nouvelles règles sur les rappels et la résiliation facile des contrats d'abonnement sont attendues à partir de janvier 2027. Si vous vendez des adhésions ou des formules, lisez-les à l'avance.
• Une vraie personne à qui adresser une plainte. Un nom et une adresse e-mail directe réduisent les plaintes auprès des régulateurs.

Ce qui arrive si vous l'ignorez

Pour la plupart des petits sites, la première conséquence n'est pas une amende. C'est un client qui ne peut pas savoir à qui il a affaire et qui achète ailleurs, un remboursement à effectuer parce que vous n'avez jamais expliqué le droit d'annulation, ou une plainte auprès de l'ICO ou des services de la répression des fraudes (trading standards) qui prend une semaine à traiter. Les amendes existent, et elles ont augmenté, mais la confiance perdue est le coût de tous les jours.

Comment un agent IA vous aide à être en règle

ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, Manus et Muse de Meta savent tous rédiger une page de confidentialité à partir d'une consigne. Un agent peut vérifier le site que vous avez déjà et construire ce qui manque.

• Il audite votre site sur les neuf points. Il lit chaque page et liste ce qui manque, avec la ligne à ajouter.
• Il rédige la politique de confidentialité à partir de vos réponses. Il demande ce que vous collectez et pourquoi, puis écrit une page en langage clair que vous relisez.
• Il construit le pied de page et les pages. Conditions, cookies et coordonnées, dans le style de votre site.
• Il dresse la liste de vos cookies. Il vous dit quels outils les déposent et si vous avez besoin d'un bandeau.
• Il héberge le résultat. Sur Jobbit, l'agent construit et héberge le site, avec un petit site sur votre propre domaine avec Go à 7 £ par mois.

Si vous n'avez pas encore de site, comparez les options dans nos guides pour obtenir un site web gratuit, ce que coûte un site pour une petite entreprise britannique et où acheter un nom de domaine.

Votre plan pour cette semaine

• Jour 1 : ajoutez le pied de page avec votre nom, votre adresse, votre e-mail et, pour une société, les mentions d'immatriculation.
• Jour 2 : faites le test en ligne de l'ICO et payez la redevance si nécessaire.
• Jour 3 : rédigez la politique de confidentialité et faites un lien vers elle depuis chaque page.
• Jour 4 : listez vos cookies et corrigez le bandeau.
• Jour 5 : si vous vendez en ligne, ajoutez la formulation sur l'annulation à vos conditions et à vos e-mails de commande.

Foire aux questions

Quelles sont les obligations légales d'un site web au Royaume-Uni ?

Indiquer qui vous êtes et comment vous joindre, afficher les mentions de la société et de la TVA si elles s'appliquent, publier une politique de confidentialité, gérer correctement les cookies, afficher les prix complets, expliquer le droit d'annulation si vous vendez en ligne et garder des avis honnêtes. La plupart des entreprises qui utilisent des données personnelles doivent aussi payer la redevance de l'ICO.

Ai-je besoin d'une politique de confidentialité sur mon site au Royaume-Uni ?

Oui, si le site recueille des données personnelles, et un formulaire de contact compte. La politique doit dire ce que vous collectez, pourquoi, combien de temps vous le conservez et avec qui vous le partagez.

Un entrepreneur individuel doit-il afficher une adresse sur son site ?

Si vous vendez en ligne, GOV.UK indique que vous devez donner le nom de votre entreprise, vos coordonnées et votre adresse avant qu'une commande soit passée. Beaucoup d'entreprises installées à domicile utilisent une adresse professionnelle ou de bureau. Vérifiez la règle qui s'applique à ce que vous vendez.

Ai-je besoin d'un bandeau de cookies en 2026 ?

Seulement si vous utilisez des cookies non essentiels, comme des outils publicitaires ou de suivi. Depuis février 2026, certains cookies à faible risque sont exemptés à des conditions strictes, lisez donc les recommandations de l'ICO avant de décider.

Dois-je payer la redevance de l'ICO ?

La plupart des entreprises qui utilisent des données personnelles le doivent. Elle est de 52 £ par an pour les plus petites, moins 5 £ en prélèvement automatique, et il existe des exemptions. Le test en ligne de l'ICO prend quelques minutes.

Que doit afficher une société à responsabilité limitée sur son site ?

Son numéro d'immatriculation, l'adresse de son siège social, le lieu où elle est immatriculée et le fait qu'elle est à responsabilité limitée, en général en affichant la dénomination complète avec Ltd ou Limited.

L'IA peut-elle vérifier si mon site est conforme ?

Elle peut trouver ce qui manque et rédiger les pages que vous relirez. Demandez à un agent sur Jobbit d'auditer votre site sur les neuf points : 100 crédits gratuits par jour et sans carte bancaire.