I migliori assistenti AI per piccole imprese 2026: 20 a confronto

Il miglior assistente AI per una piccola impresa dipende dal compito: Claude o ChatGPT per scrivere bozze, Gemini in Google Workspace a £11.80 a utente se il lavoro vive in Docs e Sheets, Microsoft 365 Copilot a £13.80 a utente se vive in Excel e Outlook, Perplexity per ricerche con fonti e un chatbot specializzato come Tidio, Crisp o HoverBot per rispondere ai clienti. Questa guida ne confronta 20 per compito, con prezzi letti il 3 novembre 2026.

L'adozione è stata rapida e disomogenea. L'Office for National Statistics (l'istituto di statistica britannico) ha rilevato che a giugno 2026 il 29% delle imprese del Regno Unito usava almeno una tecnologia di AI: il 28% delle aziende con meno di dieci dipendenti e il 35% di quelle più grandi, contro il 16% dell'indagine governativa del 2025 di un anno prima. Nello stesso mese la ricerca di Zendesk sulle tendenze ha indicato che l'88% dei clienti si aspetta risposte più rapide rispetto a un anno fa. Il problema è l'accuratezza: il 2 novembre 2026 Which? ha chiesto a ChatGPT il prezzo più basso di 25 prodotti diffusi e la risposta era corretta per otto. Gli assistenti AI per piccole imprese valgono quello che costano quando lo strumento giusto è puntato sul compito giusto, con una persona che legge la risposta prima del cliente.

Di seguito: come abbiamo giudicato, i sei assistenti generalisti a confronto, gli specialisti per compito con i prezzi, che cosa fa ciascuno con i vostri dati, le regole di accuratezza che un'impresa del Regno Unito dovrebbe conoscere e dove si colloca un agente che agisce accanto a un assistente che risponde.

Come abbiamo giudicato

1. Prezzi dalla pagina del fornitore il 3 novembre 2026. Le pagine di OpenAI hanno rifiutato le nostre richieste, quindi le cifre di ChatGPT sono i prezzi di listino in dollari di una pagina di documentazione di OpenAI; Claude, Perplexity e Manus mostrano solo dollari; i prezzi di Google e Microsoft sono in sterline dalle loro pagine per il Regno Unito.
2. Giudizio per compito, non per benchmark: rispondere ai clienti, scrivere bozze, ricerca, fogli di calcolo, amministrazione commerciale.
3. Impostazione predefinita sull'addestramento dei dati indicata ogni volta che il fornitore la dichiara, perché i messaggi dei clienti di una piccola azienda non dovrebbero addestrare il modello di nessuno.
4. Disponibilità nel Regno Unito verificata. Muse di Meta non è disponibile nel Regno Unito e riceve una sola riga.
5. Piccoli chatbot di fondatori indipendenti inclusi quando sono attivi e con prezzo, indicati come piccoli.

I sei assistenti generalisti

Muse di Meta, con un livello gratuito e piani da $20 e $100 negli Stati Uniti, non è disponibile nel Regno Unito: teniamo d'occhio una data.

Rispondere ai clienti sul sito e su WhatsApp

È il compito che la maggior parte delle piccole aziende intende con "chatbot", e gli assistenti generalisti non lo svolgono: non hanno un widget sul vostro sito né un numero WhatsApp. Gli specialisti:

• Tidio ha un piano gratuito per 50 conversazioni e 10 posti, Starter a $24.17 al mese e il suo agente AI Lyro, che secondo il fornitore funziona su Claude e su modelli interni, come componente aggiuntivo da $32.50 al mese; WhatsApp su ogni piano. Il costo di partenza reale è di circa $57 con l'AI.
• Chatbase non ha un piano gratuito, Hobby a $32 al mese per 700 crediti messaggio con fatturazione annuale, WhatsApp su tutti i livelli, e dichiara che i vostri dati non vengono usati per addestrare i modelli.
• Crisp, autofinanziata e con sede in Francia, è gratuita per due operatori senza AI e costa $45 al mese su Mini con $5 di crediti AI, circa 90 conversazioni automatizzate.
• Intercom Fin addebita $0.99 per conversazione risolta oltre a un posto helpdesk a $29 a prezzo pieno, $19 con lo sconto per i nuovi clienti, e funziona sui modelli propri di Intercom.
• Zendesk ha prezzi in sterline, Suite Team a £45 a operatore al mese con fatturazione annuale con cinque risoluzioni AI incluse, poi £1.30 ciascuna con impegno; pensato per i team di assistenza, costoso per tre persone.
• HoverBot, un piccolo prodotto di un fondatore indipendente, risponde dal vostro catalogo e dalle vostre politiche, passa la mano quando è incerto ed è gratuito per 25 conversazioni risolte al mese o $19 a sito per 100, addebitando solo le conversazioni che ha risolto.
• Wonderchat è gratuito per 50 risposte AI al mese con casella condivisa e passaggio in diretta, $32.50 al mese con Starter annuale, con WhatsApp da Starter.
• Retalk risponde dai vostri documenti a €49 al mese per 250 conversazioni dopo una prova di 30 giorni, inoltrando ciò a cui non sa rispondere e ricordando la risposta.
• AutoChat è una casella di posta e un costruttore di bot solo per WhatsApp sulla piattaforma ufficiale, $50 al mese per cinque operatori, con le tariffe per messaggio di Meta in più e l'AI come strato leggero.
• [FiveMinChat](https://fiveminchat.com) risponde 24 ore su 24 usando i tuoi contenuti e raccoglie contatti, con piani in rupie e dollari USA e una prova gratuita di 7 giorni.

La regola per tutti: il bot risponde dai vostri contenuti, non da internet, e il passaggio a una persona è la funzione da provare per prima. La guida all'assistenza clienti spiega la configurazione.

Scrivere bozze

Claude e ChatGPT sono gli strumenti per le bozze, e la differenza al livello base è $17 contro $20 al mese con fatturazione annuale. Il piano Pro di Grammarly costa £10 al mese sulla sua pagina per il Regno Unito con 2,000 richieste AI a membro e un livello gratuito da 100, e i singoli utenti possono rinunciare all'addestramento nelle impostazioni. Notion AI arriva davvero solo con il piano Business a £16.50 a membro al mese; i livelli Free e Plus ricevono una prova, e Notion dichiara di non addestrare sui vostri dati a meno che non scegliate di aderire. Jasper costa $59 a posto al mese con fatturazione annuale, è rivolto ai team di marketing e dichiara di non usare i vostri dati per l'addestramento.

Ricerca

Il piano Pro di Perplexity a $17 al mese con fatturazione annuale risponde con fonti e include il suo agente Computer, misurato in crediti che gli utenti intensivi ricaricano. Le modalità Research di Claude e deep research di ChatGPT fanno lo stesso dall'interno della chat. Elicit cerca tra 138 milioni di articoli accademici, gratis per ricerca e sintesi e $49 a utente al mese su Pro: è lo strumento giusto per una domanda su cui esiste uno studio e quello sbagliato per i prezzi di un concorrente.

Fogli di calcolo e dati

Gemini in Sheets richiede Google Workspace Standard a £11.80 a utente al mese; il piano Starter da £5.90 ha Gemini solo in Gmail. Copilot in Excel arriva con il componente aggiuntivo Microsoft 365 Copilot Business a £13.80 a utente al mese con fatturazione annuale fino alla fine del 2026, su un piano Business idoneo. Rows è un foglio di calcolo con AI integrata, gratuito per cinque attività AI al mese e $6 a utente al mese con Plus annuale. Julius, lo strumento dedicato alla chat con i dati, ha bloccato la nostra richiesta e i suoi prezzi variano tra le fonti, quindi controllate la sua pagina.

Amministrazione commerciale

Lindy crea assistenti che trovano contatti, scrivono messaggi di primo contatto con la vostra voce e fissano riunioni, gratis con $50 di crediti per una settimana e $29.99 al mese per 3,000 crediti, con le azioni che inviano email in attesa di approvazione e la dichiarazione che i vostri dati non vengono mai usati per l'addestramento; un'attività complessa costa da 250 a 1,000 crediti, quindi la dotazione finisce in fretta. L'annotatore AI e l'assistente di pianificazione di Calendly sono componenti aggiuntivi a pagamento oltre al suo posto Standard da $10. Gli agenti telefonici AI che rispondono alle chiamate e fissano appuntamenti, come Goodcall da $79 al mese, non dichiarano il supporto per il Regno Unito e registrano ogni chiamata, il che nel Regno Unito richiede un'informativa ai sensi di GDPR e PECR, quindi li lasciamo fuori dall'elenco.

Per la prospezione su LinkedIn, ZenMode individua chi contattare tra i visitatori del tuo sito, scrive i messaggi, fa i follow-up e raccoglie ogni risposta in un'unica inbox, con un passaggio di revisione prima di inviare qualsiasi cosa.

Che cosa fa ciascuno con i vostri dati

I fornitori che dichiarano il divieto di addestramento come impostazione predefinita per i piani aziendali: ChatGPT Business, Claude Team, Google Workspace, Microsoft 365 Copilot, Chatbase, Jasper, Lindy e Notion. I piani consumer di Claude lasciano la scelta nelle impostazioni di privacy e non usano mai le chat in incognito; Grammarly consente ai singoli utenti di rinunciare; Manus offre la rinuncia sul piano Team. Perplexity, Tidio, Crisp, Wonderchat, Retalk e AutoChat non lo dichiaravano nelle pagine che abbiamo letto. Per un chatbot che legge i messaggi dei clienti, quella riga nei termini conta più del modello su cui gira.

Le regole di accuratezza nel Regno Unito

Non esiste una legge che dica che un chatbot debba avere ragione, ma tre elementi ci si avvicinano. La guida sull'AI dell'Information Commissioner's Office afferma che l'accuratezza statistica "continues to remain key for fairness" (resta fondamentale per l'equità). L'aggiornamento 2024 della Financial Conduct Authority ha detto alle aziende regolamentate che i chatbot possono aiutare i clienti ma comportano rischi e che si applica il Consumer Duty (il dovere di tutela del consumatore), con comunicazioni "clear, fair and not misleading" (chiare, corrette e non fuorvianti). E nel febbraio 2024 un tribunale canadese ha ritenuto Air Canada responsabile di un rimborso che il chatbot del suo sito aveva promesso per errore, CA$812 più le spese (Moffatt v Air Canada, la causa di riferimento); una decisione persuasiva e non vincolante qui, ed esattamente il caso che verrebbe mostrato a un tribunale britannico per le controversie di modesta entità. La regola pratica: il bot cita i vostri prezzi e le vostre politiche pubblicati, passa la mano su tutto il resto, e una persona legge la trascrizione ogni settimana.

Assistente o agente

Ogni strumento qui sopra risponde. La domanda successiva è chi esegue il lavoro che la risposta descrive.

• Un preventivo da un messaggio. Il WhatsApp del cliente diventa il preventivo, la prenotazione e il link per l'acconto, non una bozza da copiare.
• Il follow-up che parte il terzo giorno, secondo un calendario, con le automazioni di Jobbit che lo eseguono.
• Il rapporto di ricerca con fonti, consegnato come pagina, non una chat da far scorrere all'indietro.
• L'aggiornamento del foglio di calcolo fatto nel foglio che già usate.
• Una persona quando serve. Il lavoro passato a una persona della rete quando il bot ha raggiunto il suo limite.

I piani di questa pagina vanno da $8 a £18.99 al mese per un solo assistente. Il piano Go di Jobbit costa £7 al mese per 2,000 crediti con una piccola app ospitata sul vostro dominio, e il piano gratuito dà 100 crediti al giorno senza carta; la pagina dei prezzi contiene il resto.

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La vostra prima settimana

• Giorno 1: scegliete l'assistente generalista in base a dove stanno i vostri file: Gemini per Google Workspace, Copilot per Microsoft, Claude o ChatGPT negli altri casi.
• Giorno 2: scrivete le dieci domande che i clienti fanno più spesso e le risposte esatte.
• Giorno 3: inseritele in un livello gratuito di chatbot, HoverBot, Tidio, Crisp o Wonderchat, con il passaggio a una persona attivato.
• Giorno 4: leggete la riga sull'addestramento nei termini di tutto ciò che avete installato.
• Giorno 7: leggete le trascrizioni della settimana e correggete le tre risposte peggiori.

Da leggere dopo

• Chatbot e agente AI: la differenza spiegata in modo semplice per chi non è tecnico
• Come automatizzare l'assistenza clienti con l'AI nel 2026 senza irritare i clienti
• Per quale AI pagare nel 2026? ChatGPT, Claude e Gemini a confronto

Domande frequenti

Qual è il miglior assistente AI per una piccola impresa?

Quello che sta dove si svolge il vostro lavoro: Gemini in Google Workspace Standard a £11.80 a utente al mese per Docs e Sheets, Microsoft 365 Copilot Business a £13.80 a utente con piano annuale per Excel e Outlook, Claude Pro a $17 al mese con fatturazione annuale o ChatGPT Plus a $20 per scrivere e ragionare, Perplexity Pro a $17 per la ricerca con fonti. Per rispondere ai clienti serve anche un chatbot specializzato. Prezzi letti il 3 novembre 2026.

Qual è il chatbot AI più economico per il sito di una piccola impresa?

HoverBot è gratuito per 25 conversazioni risolte al mese e costa $19 a sito per 100; Wonderchat è gratuito per 50 risposte AI; il piano gratuito di Tidio copre 50 conversazioni con l'AI come componente aggiuntivo a pagamento; Crisp è gratuito per due operatori senza AI e costa $45 al mese con l'AI. Chatbase parte da $32 al mese senza piano gratuito. Tutti rispondono dai vostri contenuti e passano la mano a una persona.

Gli assistenti AI usano i dati della mia attività per addestrare i modelli?

I piani aziendali di ChatGPT, Claude, Google Workspace e Microsoft 365 Copilot dicono di no per impostazione predefinita, così come Chatbase, Jasper, Lindy e Notion. I piani consumer di Claude lasciano la scelta nelle impostazioni di privacy. Diversi fornitori di chatbot non lo dichiaravano nelle pagine dei prezzi quando abbiamo controllato, quindi leggete i termini prima che un bot legga i messaggi dei vostri clienti.

Muse di Meta è disponibile nel Regno Unito?

No. Muse è stato lanciato negli Stati Uniti con un livello gratuito e piani a pagamento da $20 e $100 ed è arrivato in Canada entro l'autunno 2026, senza una data per il Regno Unito. Meta AI dentro WhatsApp, Instagram e Facebook è un prodotto diverso ed è disponibile nel Regno Unito.

Un'azienda può essere ritenuta responsabile di ciò che dice il suo chatbot?

Un tribunale canadese ha detto di sì nel febbraio 2024, ordinando ad Air Canada di onorare un rimborso che il suo chatbot aveva descritto per errore e di pagare CA$812 più le spese. La sentenza è persuasiva e non vincolante nel Regno Unito, dove il Consumer Duty si applica alle aziende regolamentate e le linee guida dell'ICO trattano l'accuratezza come parte dell'equità. La configurazione sicura è un bot che cita prezzi e politiche pubblicati e passa la mano su tutto il resto.

Qual è la differenza tra un assistente AI e un agente AI?

Un assistente risponde; un agente svolge il compito che la risposta descrive, come inviare il preventivo, prenotare lo slot o eseguire il follow-up secondo un calendario. Un agente Jobbit lo fa con 100 crediti gratuiti al giorno e senza carta, con il piano Go a £7 al mese per 2,000 crediti, e coinvolge una persona della rete quando il compito lo richiede.