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Apri Settings → Billing e scegli Manage plan. Lì puoi cambiare piano o disdirlo. Dopo la disdetta, il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
I crediti non utilizzati possono essere rimborsati su richiesta: per intero entro 14 giorni dall'acquisto, o in proporzione nei 30 giorni successivi. I crediti già spesi in attività o compensi agli esperti non sono rimborsabili, salvo che la legge ti riconosca questo diritto. I dettagli sono nella clausola 9.2 del Contratto d'uso.
Inizia dalla chat dell'ordine e prova a risolvere direttamente con l'esperto. Se non funziona, uno di voi può chiederci una mediazione. Aiutiamo entrambe le parti a parlarne, ma non facciamo da arbitro.
Apri Settings → General e scegli Delete account, oppure scrivici dall'indirizzo del tuo account. Chat e file restano disponibili per 30 giorni così puoi scaricarli, poi vengono eliminati definitivamente.
Il link alla chat o all'ordine, cosa hai chiesto e cosa è successo invece. Gli screenshot aiutano. Non ti chiederemo mai la password.
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Confermiamo i reclami entro 5 giorni lavorativi e cerchiamo di rispondere in modo completo entro 15.
