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Cada tarefa executada pelo agente usa créditos. No plano Free, seu saldo é recarregado até 100 créditos todos os dias. Os planos pagos têm uma cota mensal no lugar do limite diário. Os planos atuais estão na página de preços.
Abra Settings → Billing e escolha Manage plan. Lá você pode trocar de plano ou cancelar. Depois do cancelamento, o plano continua ativo até o fim do período já pago.
Créditos não usados podem ser reembolsados mediante solicitação: integralmente em até 14 dias após a compra, ou proporcionalmente nos 30 dias seguintes. Créditos já gastos em tarefas ou em honorários de especialistas não são reembolsáveis, a menos que a lei lhe garanta esse direito. Os detalhes estão na cláusula 9.2 do Contrato do usuário.
Comece pelo chat do pedido e tente resolver diretamente com o especialista. Se não funcionar, qualquer um dos dois pode pedir nossa mediação. Ajudamos os dois lados a conversar, mas não atuamos como árbitros.
Abra Settings → General e escolha Delete account, ou envie um e-mail do endereço da sua conta. Seus chats e arquivos ficam disponíveis por 30 dias para você baixá-los e depois são excluídos permanentemente.
O link do chat ou do pedido, o que você pediu e o que aconteceu no lugar. Capturas de tela ajudam. Nunca vamos pedir sua senha.
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Confirmamos o recebimento de reclamações em até 5 dias úteis e buscamos responder por completo em até 15.
