Los mejores asistentes de IA para pymes en 2026: 20 comparados por tarea

El mejor asistente de IA para una pequeña empresa depende de la tarea: Claude o ChatGPT para redactar, Gemini en Google Workspace a £11.80 por usuario si el trabajo vive en Docs y Sheets, Microsoft 365 Copilot a £13.80 por usuario si vive en Excel y Outlook, Perplexity para investigar con fuentes y un chatbot especializado como Tidio, Crisp o HoverBot para atender a los clientes. Esta guía compara 20 por tarea, con los precios consultados el 3 de noviembre de 2026.

La adopción ha avanzado rápido y de forma desigual. La Office for National Statistics (ONS, la oficina nacional de estadística del Reino Unido) halló que el 29% de las empresas británicas usaba al menos una tecnología de IA en junio de 2026: el 28% de las firmas con menos de diez empleados y el 35% de las más grandes, frente al 16% de la encuesta del Gobierno de 2025, un año antes. Ese mismo mes, la investigación de tendencias de Zendesk indicó que el 88% de los clientes esperaba respuestas más rápidas que un año atrás. El problema es la precisión: el 2 de noviembre de 2026 Which? preguntó a ChatGPT el precio más barato de 25 productos populares y acertó en ocho. Los asistentes de IA para pymes se ganan el sueldo cuando se apunta el adecuado a la tarea adecuada y una persona lee la respuesta antes que el cliente.

A continuación: cómo juzgamos, los seis asistentes generalistas comparados, los especialistas por tarea con precios, qué hace cada uno con tus datos, las reglas de precisión que debe conocer una empresa del Reino Unido y dónde encaja un agente que actúa junto a un asistente que responde.

Cómo juzgamos

1. Precios tomados de la página del propio proveedor el 3 de noviembre de 2026. Las páginas de OpenAI rechazaron nuestras peticiones, así que las cifras de ChatGPT son sus precios de lista en dólares de una página de documentación de OpenAI, y Claude, Perplexity y Manus figuran solo en dólares; los precios de Google y Microsoft están en libras, tomados de sus páginas del Reino Unido.
2. Juzgado por tarea, no por benchmark: atender a clientes, redactar, investigar, hojas de cálculo, administración de ventas.
3. Política de entrenamiento con datos indicada siempre que el proveedor la declara, porque los mensajes de clientes de una pequeña empresa no deberían entrenar el modelo de nadie.
4. Disponibilidad en el Reino Unido comprobada. Muse, de Meta, no está disponible en el Reino Unido y recibe una sola línea.
5. Chatbots pequeños de fundadores independientes incluidos cuando están activos y con precio, señalados como pequeños.

Los seis asistentes generalistas

Muse, de Meta, con un nivel gratuito y planes de $20 y $100 en Estados Unidos, no está disponible en el Reino Unido; conviene estar atento a una fecha.

Atender a clientes en la web y por WhatsApp

Esta es la tarea que la mayoría de las pequeñas empresas entiende por "chatbot", y los asistentes generalistas no la cubren: no tienen un widget para tu web ni un número de WhatsApp. Los especialistas:

• Tidio ofrece un plan gratuito para 50 conversaciones y 10 puestos, Starter a $24.17 al mes y su agente de IA Lyro, que según el proveedor funciona con Claude y modelos propios, como complemento desde $32.50 al mes; WhatsApp en todos los planes. El coste inicial real con IA ronda los $57.
• Chatbase no tiene plan gratuito, Hobby a $32 al mes con 700 créditos de mensajes con pago anual, WhatsApp en todos los niveles, y declara que tus datos no se usan para entrenar modelos.
• Crisp, autofinanciada y francesa, es gratis para dos agentes sin IA y cuesta $45 al mes en Mini con $5 de créditos de IA, unas 90 conversaciones automatizadas.
• Intercom Fin cobra $0.99 por conversación resuelta, además de un puesto de helpdesk a $29 de tarifa normal, $19 con su descuento para clientes nuevos, y funciona con modelos propios de Intercom.
• Zendesk fija precios en libras: Suite Team a £45 por agente al mes con pago anual, con cinco resoluciones de IA incluidas y después £1.30 cada una con compromiso; pensado para equipos de soporte, caro para tres personas.
• HoverBot, un producto pequeño de fundadores independientes, responde a partir de tu catálogo y tus políticas, pasa la conversación a una persona cuando duda, y es gratis para 25 conversaciones resueltas al mes o $19 por sitio para 100, cobrando solo las conversaciones que resolvió.
• Wonderchat es gratis para 50 respuestas de IA al mes con bandeja compartida y traspaso en vivo, $32.50 al mes en Starter con pago anual, con WhatsApp desde Starter.
• Retalk responde a partir de tus documentos por €49 al mes para 250 conversaciones tras una prueba de 30 días, reenvía lo que no sabe contestar y recuerda la respuesta.
• AutoChat es una bandeja de entrada y creador de bots solo para WhatsApp sobre la plataforma oficial, $50 al mes para cinco agentes, con las tarifas por mensaje de Meta aparte y la IA como una capa ligera.
• [FiveMinChat](https://fiveminchat.com) responde las 24 horas con tu propio contenido y capta clientes potenciales, con planes en rupias y dólares estadounidenses y una prueba gratuita de 7 días.

La regla para todos: el bot responde con tu contenido, no con internet, y el traspaso a una persona es la función que hay que probar primero. La guía de atención al cliente explica la configuración.

Redactar

Claude y ChatGPT son las herramientas para redactar, y la diferencia en el nivel de entrada es de $17 frente a $20 al mes con pago anual. El plan Pro de Grammarly cuesta £10 al mes en su página del Reino Unido, con 2,000 solicitudes de IA por miembro y un nivel gratuito de 100, y los particulares pueden excluirse del entrenamiento en los ajustes. Notion AI solo llega de verdad con el plan Business a £16.50 por miembro al mes; los niveles Free y Plus reciben una prueba, y Notion dice que no entrena con tus datos salvo que lo aceptes. Jasper cuesta $59 por puesto al mes con pago anual, está dirigido a equipos de marketing y afirma que no usa tus datos para entrenar.

Investigar

El plan Pro de Perplexity, a $17 al mes con pago anual, responde con fuentes e incluye su agente Computer, medido en créditos que los usuarios intensivos recargan. Los modos de investigación de Claude (Research) y de investigación profunda de ChatGPT hacen lo mismo dentro del chat. Elicit busca en 138 millones de artículos académicos, es gratis para búsquedas y resúmenes y cuesta $49 por usuario al mes en Pro: la herramienta adecuada para una pregunta con un estudio detrás y la equivocada para los precios de un competidor.

Hojas de cálculo y datos

Gemini en Sheets requiere Google Workspace Standard a £11.80 por usuario al mes; el plan Starter de £5.90 solo incluye Gemini en Gmail. Copilot en Excel viene con el complemento Microsoft 365 Copilot Business a £13.80 por usuario al mes con pago anual hasta finales de 2026, sobre un plan Business admisible. Rows es una hoja de cálculo con IA integrada, gratis para cinco tareas de IA al mes y $6 por usuario al mes en Plus anual. Julius, la herramienta específica para conversar con datos, bloqueó nuestra petición y sus precios varían según la fuente, así que conviene consultar su página.

Administración de ventas

Lindy crea asistentes que encuentran clientes potenciales, redactan mensajes con tu estilo y programan reuniones: gratis con $50 de créditos durante una semana y $29.99 al mes por 3,000 créditos, con las acciones que envían correo a la espera de aprobación y una declaración de que tus datos nunca se usan para entrenar; una tarea compleja cuesta de 250 a 1,000 créditos, así que la asignación se gasta rápido. El asistente de notas y programación con IA de Calendly son complementos de pago sobre su puesto Standard de $10. Los agentes telefónicos de IA que contestan llamadas y reservan citas, como Goodcall desde $79 al mes, no declaran compatibilidad con el Reino Unido y graban todas las llamadas, lo que en el Reino Unido exige un aviso conforme al GDPR y a la PECR, así que los dejamos fuera de la lista.

Para la prospección en LinkedIn, ZenMode averigua a quién contactar a partir de los visitantes de tu web, redacta los mensajes, hace el seguimiento y reúne cada respuesta en una sola bandeja, con un paso de revisión antes de enviar nada.

Qué hace cada uno con tus datos

Los proveedores que declaran que no entrenan por defecto con los planes de empresa: ChatGPT Business, Claude Team, Google Workspace, Microsoft 365 Copilot, Chatbase, Jasper, Lindy y Notion. Los planes de consumo de Claude dejan la decisión en los ajustes de privacidad y nunca usan los chats de incógnito; Grammarly permite a los particulares excluirse; Manus ofrece la exclusión en su plan Team. Perplexity, Tidio, Crisp, Wonderchat, Retalk y AutoChat no lo declaraban en las páginas que leímos. Para un chatbot que lee mensajes de clientes, esa línea de las condiciones importa más que el modelo en el que se basa.

Las reglas de precisión en el Reino Unido

No existe ninguna ley que diga que un chatbot deba acertar, y tres cosas se le acercan. La guía de IA de la Information Commissioner's Office (ICO, la autoridad británica de protección de datos) dice que la precisión estadística "sigue siendo clave para la equidad". La actualización de 2024 de la Financial Conduct Authority (FCA, el regulador financiero británico) advirtió a las empresas reguladas que los chatbots pueden ayudar a los clientes pero plantean riesgos y que se aplica el Consumer Duty (deber de protección del consumidor), con comunicaciones "claras, justas y no engañosas". Y en febrero de 2024 un tribunal canadiense declaró a Air Canada responsable de un reembolso que el chatbot de su web había prometido por error, CA$812 más costas (Moffatt v Air Canada, el caso de referencia); una sentencia persuasiva y no vinculante aquí, y exactamente el caso que se mostraría en un juzgado británico de reclamaciones de menor cuantía. La regla práctica: el bot cita tus precios y políticas publicados, traspasa todo lo demás y una persona lee la transcripción cada semana.

Asistente o agente

Todas las herramientas anteriores responden. La siguiente pregunta es quién hace el trabajo que describe la respuesta.

• Un presupuesto a partir de un mensaje. El WhatsApp del cliente se convierte en el presupuesto, la reserva y el enlace del depósito, no en un borrador que copiar.
• El seguimiento que sale el tercer día, según un calendario, con las automatizaciones de Jobbit encargándose.
• El informe de investigación con fuentes, entregado como una página, no como un chat por el que hay que volver a desplazarse.
• La actualización de la hoja de cálculo hecha en la hoja que ya usas.
• Una persona cuando hace falta. La tarea pasa a alguien de la red cuando el bot ha llegado a su límite.

Los planes de esta página van de $8 a £18.99 al mes por un asistente. El plan Go de Jobbit cuesta £7 al mes por 2,000 créditos, con una pequeña aplicación alojada en tu propio dominio, y el plan gratuito da 100 créditos al día sin tarjeta; la página de precios tiene el resto.

Si quieres agentes que actúen en todas tus herramientas y no solo en una ventana de chat, Melaya es una plataforma para crear y ejecutar agentes de IA en el navegador, en aplicaciones de escritorio y en un teléfono Android, con tu propio modelo de IA y tu aprobación en cada acción.

Tu primera semana

• Día 1: elige el asistente generalista según dónde estén tus archivos: Gemini para Google Workspace, Copilot para Microsoft, Claude o ChatGPT en los demás casos.
• Día 2: escribe las diez preguntas que más hacen los clientes y las respuestas exactas.
• Día 3: cárgalas en un nivel gratuito de chatbot, HoverBot, Tidio, Crisp o Wonderchat, con el traspaso a una persona activado.
• Día 4: lee la línea sobre entrenamiento en las condiciones de todo lo que hayas instalado.
• Día 7: lee las transcripciones de la semana y corrige las tres peores respuestas.

Lectura recomendada

• Chatbot frente a agente de IA: la diferencia explicada de forma sencilla para personas no técnicas
• Cómo automatizar la atención al cliente con IA en 2026 sin molestar a los clientes
• ¿Qué IA conviene pagar en 2026? ChatGPT, Claude y Gemini comparados

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor asistente de IA para una pequeña empresa?

El que está donde está tu trabajo: Gemini en Google Workspace Standard a £11.80 por usuario al mes para Docs y Sheets, Microsoft 365 Copilot Business a £13.80 por usuario con plan anual para Excel y Outlook, Claude Pro a $17 al mes con pago anual o ChatGPT Plus a $20 para redactar y razonar, y Perplexity Pro a $17 para investigar con fuentes. Para atender a clientes necesitas además un chatbot especializado. Precios consultados el 3 de noviembre de 2026.

¿Cuál es el chatbot de IA más barato para la web de una pequeña empresa?

HoverBot es gratis para 25 conversaciones resueltas al mes y cuesta $19 por sitio para 100; Wonderchat es gratis para 50 respuestas de IA; el plan gratuito de Tidio cubre 50 conversaciones con la IA como complemento de pago; Crisp es gratis para dos agentes sin IA y cuesta $45 al mes con ella. Chatbase empieza en $32 al mes sin plan gratuito. Todos responden con tu propio contenido y pasan la conversación a una persona.

¿Los asistentes de IA usan los datos de mi empresa para entrenar sus modelos?

Los planes de empresa de ChatGPT, Claude, Google Workspace y Microsoft 365 Copilot dicen que no por defecto, igual que Chatbase, Jasper, Lindy y Notion. Los planes de consumo de Claude dejan la decisión en los ajustes de privacidad. Varios proveedores de chatbots no lo declaraban en sus páginas de precios cuando lo comprobamos, así que lee las condiciones antes de que un bot lea los mensajes de tus clientes.

¿Está Muse, de Meta, disponible en el Reino Unido?

No. Muse se lanzó en Estados Unidos con un nivel gratuito y planes de pago de $20 y $100, y había llegado a Canadá en otoño de 2026, sin fecha para el Reino Unido. Meta AI dentro de WhatsApp, Instagram y Facebook es un producto distinto y sí está disponible en el Reino Unido.

¿Puede una empresa ser responsable de lo que dice su chatbot?

Un tribunal canadiense dijo que sí en febrero de 2024, y ordenó a Air Canada cumplir un reembolso que su chatbot había descrito por error y pagar CA$812 más costas. La sentencia es persuasiva y no vinculante en el Reino Unido, donde el Consumer Duty se aplica a las empresas reguladas y la guía de la ICO trata la precisión como parte de la equidad. La configuración segura es un bot que cita precios y políticas publicados y traspasa todo lo demás.

¿Cuál es la diferencia entre un asistente de IA y un agente de IA?

Un asistente responde; un agente hace la tarea que describe la respuesta, como enviar el presupuesto, reservar el hueco o ejecutar el seguimiento según un calendario. Un agente de Jobbit lo hace con 100 créditos gratuitos al día y sin tarjeta, con el plan Go a £7 al mes por 2,000 créditos, y trae a una persona de la red cuando la tarea lo requiere.