WhatsApp Business 2026:多くの小規模事業者が使っていない無料機能12選

お客様はすでにWhatsAppであなたにメッセージを送っています。水漏れの写真を送ってきたり、日曜は営業しているか尋ねたり、今夜までに見積もりがほしいと言ったりします。あなたは仕事の合間に個人アカウントから返信し、今週4回目の営業時間をまた入力しています。

まさにこの用途のために作られた無料アプリがあります。ところが、インストールした人の多くはロゴが付いただけの普通のWhatsAppとして使っています。このガイドでは、費用がかからないWhatsApp Businessの機能を12個紹介し、有料になるものと、顧客へメッセージを送る際のルールも整理します。機能と料金のルールは、2026年10月4日時点でWhatsAppとMetaの公式ページで確認しました。

このガイドの確認方法

1. 機能はWhatsAppから。 一覧はWhatsApp公式のBusinessアプリのページに基づいています。
2. 料金ルールはMetaから。 有料メッセージの課金方法は、WhatsApp Business Platformに関するMetaの料金ドキュメントによります。
3. マーケティングのルールは規制当局から。 同意に関するルールは、英国の情報コミッショナー事務局(ICO)による電子マーケティングのガイダンスに沿っています。
4. 数字は創作しません。 WhatsAppが上限や料金を公表していない国については、推測で書いていません。

無料のWhatsApp Business機能12選

お店のショーウィンドウ(機能1から5)

ビジネスプロフィール

お客様があなたの名前をタップしたときに表示されるページです。ロゴ、2行の説明、住所または対応エリア、営業時間、メールアドレス、ウェブサイトのすべてを入力しましょう。空のプロフィールは個人の番号のように見えます。きちんと埋めたプロフィールなら、聞かれる前に3つの疑問に答えられます。

カタログとコレクション

カタログは写真付きのシンプルな価格表です。商品だけでなくサービスにも使えます。「ボイラー点検 £95」「ジェルネイルフルセット £38」のように登録します。「修理」「設置」などのコレクションにまとめると、スマートフォンの画面でも一覧が短く収まります。

カタログのリンクとカート

どの項目にもリンクがあり、チャットで送ったり、FacebookやInstagramに投稿したりできます。カートを使うと、お客様は複数の項目を選び、1件の注文メッセージとして送ってくれます。あなたはそれを確認し、価格を伝えます。これは決済画面ではありません。多くの小規模事業者にとってはそこが利点で、やり取りが人間味のあるまま保てます。

自動で答える(機能6から8)

あいさつメッセージ

あいさつメッセージは、初めてメッセージを送ってきた人に届きます。期待値を伝えるために使いましょう。「Carter Electricalにご連絡いただきありがとうございます。平日は2時間以内にご返信します。緊急の場合は0113 496 0000までお電話ください。」

不在メッセージ

不在メッセージは、設定した時間外に自動で返信します。優れたものは、担当者がいつ返信するか、それまでに何を送ってほしいかを伝えています。「午前8時まで営業時間外です。郵便番号と問題の写真をお送りいただければ、朝一番にお見積もりします。」

クイック返信

クイック返信は、短いコードで呼び出せる保存済みメッセージです。スラッシュと単語を入力すると、回答の全文が表示されます。まずは、最もよく聞かれる10の質問から始めましょう。

1. 主力サービス3つの料金。
2. 営業時間と休業日。
3. 対応エリア。
4. 支払い方法と振込先。
5. 訪問前にお客様にご用意いただくもの。
6. キャンセル規定。
7. 道順と駐車場。
8. 保証とアフターケア。
9. レビューへのリンク付きのお礼。
10. 丁寧な「〇〇まで予約が埋まっております」。

整理整頓(機能9と10)

ラベル

ラベルは、チャットに付ける色付きのタグです。多くの小規模事業者に合うのは、新規問い合わせ、見積もり送付済み、予約済み、入金待ち、入金済み、フォローアップの6つです。金曜の午後にラベルで絞り込めば、誰からも返事をもらっていない見積もりの一覧ができます。

リンク済みデバイス

WhatsAppによると、Businessアプリは1つのアカウントで最大10台のデバイスに接続できます。パートナーが2台目のスマートフォンで返信したり、あなたがパソコンで長い返信を入力したりできます。誰が何に答えるかを決めておかないと、2人が同じお客様に返信してしまいます。

顧客に届ける(機能11と12)

ブロードキャスト

ブロードキャストは同じメッセージを多くの連絡先に送るもので、受け取る側には個別のチャットとして届きます。「木曜に2枠空きがあります」「祝日のため休業します」といった短いお知らせに向いています。WhatsAppは一部の国で、ビジネス向けブロードキャストにスケジュール設定とアクションボタンを追加しています。使うのはまれにして、連絡を希望した人だけに送りましょう。

短縮リンクとQRコード

アプリは、あなたとのチャットを開くリンクとQRコードを作成します。リンクはウェブサイト、Google ビジネス プロフィール、メールの署名に載せ、コードはバン、チラシ、請求書に印刷しましょう。ほかの用途にもコードが必要なら、期限切れにならない無料QRコードの作り方のガイドで選択肢を説明しています。

費用がかかるもの

• Meta Verified。 認証バッジ、なりすまし対策、優先サポートが付く有料のサブスクリプションです。
• WhatsAppへ誘導する広告。 ウェブページではなくチャットを開くFacebookとInstagramの広告です。
• WhatsApp Business Platform。 大規模なチームやソフトウェア向けのバージョンで、APIと呼ばれることが多いものです。Metaは2025年7月1日にメッセージ単位の課金へ移行しました。テンプレートメッセージが配信されたときに課金されます。マーケティングテンプレートは常に課金され、ユーティリティと認証のテンプレートはカスタマーサービスウィンドウの外で送ったときに課金されます。ウィンドウ内での顧客への返信は無料で、ウィンドウ内で送るユーティリティテンプレートも無料です。料金はメッセージの種類と、受信者の国番号によって決まります。

はっきりした理由が出てくるまでは、無料アプリのままで十分です。たとえば、返信するスタッフが数人を超えた、メッセージを自動で送る予約や注文のシステムが必要になった、チャットボットを使いたい、といった場合です。WhatsAppのサイトには、企業向けのMeta独自のAIエージェントも載っているので、お住まいの国で提供されているか確認してください。

顧客へのメッセージ送信ルール

WhatsAppでのマーケティングは、メールやテキストメッセージによるマーケティングと同じように扱ってください。情報コミッショナー事務局(ICO)によると、個人に電子マーケティングを送れるのは、本人が明確に同意した場合か、既存の顧客で、情報を集めたときとその後のすべてのメッセージで明確に配信停止の機会を与えた場合に限られます。実際には次のようにします。

• 先に尋ねる。 予約フォームに「WhatsAppでお得な情報をご希望ですか?」と入れるだけで十分です。
• 停止しやすくする。 「配信停止はSTOPと返信してください」と書き、実際にそれを守りましょう。
• サービス上の連絡は別です。 予約の確認や、お客様が依頼した請求書の送付はマーケティングではありません。
• リストを買わない。 許可なく人をグループに追加することもやめましょう。

WhatsAppは、ブロックや通報を受けたアカウントも制限します。迷惑なブロードキャストは、番号そのものを失う原因になりかねません。

作業を難しくする間違い

• 個人アカウントを仕事に使う。 プロフィール、ラベル、不在メッセージが使えず、家族とのチャットが見積もりの中に紛れます。
• プロフィールに営業時間がない。 お客様は、メッセージアプリならすぐ返信が来ると思い込みます。
• 長い自動メッセージ。 2行なら読まれます。10行は無視されます。
• 1台のスマートフォンに1人。 スマートフォンを紛失したり持ち主が病気になったりすると、事業が止まります。2台目のデバイスをリンクしましょう。
• バックアップを取らない。 チャットのバックアップをオンにして、スマートフォンが壊れても見積もりや住所が残るようにしましょう。

AIエージェントがWhatsApp Businessに役立つ点

ChatGPT、Claude、Gemini、Microsoft Copilot、Manus、MetaのMuseは、どれもあいさつメッセージを書けます。エージェントは、アプリの周辺にある設定作業を引き受けます。

• カタログを書く。 価格表を渡すと、各項目のタイトル、2行の説明、価格を作ります。
• クイック返信を下書きする。 直近100件の回答から、あなたの口調で短い返信20件を作ります。
• チャットボタンを作る。 ウェブサイトに、チャットを開くボタンとQRコードを設置し、ページのホスティングまで行います。
• 翻訳する。 お客様が使う言語でクイック返信を用意します。
• 1週間を要約する。 エクスポートしたチャット一覧を貼り付けると、返信のない問い合わせを教えてくれます。

メッセージ量が1台のスマートフォンでは手に負えなくなったら、次の一歩としてお客様を苛立たせずにAIでカスタマーサポートを自動化する方法のガイドが役に立ちます。また、AI自動化アイデア50選には、1時間かける価値のある定型作業がさらに載っています。WhatsApp周辺のチャネルについては、おすすめのSNS・コンテンツツールをご覧ください。

1時間で設定する

• 0分から10分: Businessアプリをインストールし、プロフィールを完成させます。
• 10分から25分: 主要なサービスまたは商品10件をカタログに追加します。
• 25分から35分: あいさつメッセージと不在メッセージを書きます。
• 35分から50分: クイック返信を10件保存します。
• 50分から60分: ラベルを6つ作り、パソコンをリンクし、短縮リンクをウェブサイトに載せます。

よくある質問

WhatsApp Businessは無料ですか?

はい。WhatsApp Businessアプリは、プロフィール、カタログ、クイック返信、ラベル、自動メッセージを含め、無料でダウンロードして使えます。Meta Verified、広告、Business Platformは有料です。

WhatsAppとWhatsApp Businessの違いは何ですか?

Businessアプリには、公開プロフィール、カタログ、自動のあいさつメッセージと不在メッセージ、クイック返信、ラベル、ビジネス向けブロードキャストが加わります。メッセージと通話の仕組みは同じです。

WhatsApp Businessの機能はどれから設定すべきですか?

プロフィール、不在メッセージ、5件のクイック返信です。この3つは20分で終わり、繰り返しの入力の大半がなくなります。

WhatsApp Businessを複数のスマートフォンで使えますか?

はい。WhatsAppによると、1つのBusinessアカウントを最大10台のデバイスに接続できるため、同僚と番号を共有できます。

WhatsApp Business APIの料金はいくらですか?

Metaは、配信されたテンプレートメッセージごとに課金します。料金はメッセージの種類と受信者の国によって決まります。カスタマーサービスウィンドウ内での顧客への返信は無料です。対象国の料金表はMetaで確認してください。

WhatsAppでお客様にオファーを送るのに許可は必要ですか?

はい。メールマーケティングと同じように扱いましょう。同意を得るか、毎回のメッセージに配信停止の手段を付けた上で既存顧客のルールに従います。予約の確認や請求書はマーケティングではありません。

AIエージェントにWhatsApp Businessを設定してもらえますか?

カタログ、クイック返信、自動メッセージを書き、サイト用のチャットボタンも作れます。それをアプリに貼り付けるのはあなたです。Jobbitを無料でお試しください。1日100クレジット、カード登録は不要です。