2026 소상공인 AI 어시스턴트 추천: 업무별 20종 비교

소상공인에게 가장 좋은 AI 어시스턴트는 업무에 따라 다릅니다. 글 작성에는 Claude나 ChatGPT, 작업이 Docs와 Sheets에서 이루어진다면 사용자당 £11.80의 Google Workspace 내 Gemini, Excel과 Outlook에서 이루어진다면 사용자당 £13.80의 Microsoft 365 Copilot, 출처가 있는 조사에는 Perplexity, 고객 응대에는 Tidio, Crisp, HoverBot 같은 전문 챗봇이 적합합니다. 이 가이드는 20종을 업무별로 비교하며, 가격은 2026년 11월 3일에 확인한 것입니다.

도입 속도는 빠르지만 고르지 않습니다. 영국 통계청(Office for National Statistics, ONS)에 따르면 2026년 6월 기준 영국 기업의 29%가 AI 기술을 하나 이상 사용하고 있으며, 직원 10명 미만 기업은 28%, 더 큰 기업은 35%입니다. 1년 전 정부의 2025년 조사에서는 16%였습니다. 같은 달 Zendesk의 트렌드 조사는 고객의 88%가 1년 전보다 빠른 답변을 기대한다고 보고했습니다. 문제는 정확도입니다. 2026년 11월 2일 Which?가 ChatGPT에 인기 상품 25개의 최저가를 물었을 때 맞힌 것은 8개였습니다. 소상공인용 AI 어시스턴트는 알맞은 도구를 알맞은 업무에 쓰고, 고객이 읽기 전에 사람이 답변을 확인할 때 제 몫을 합니다.

아래에서는 평가 기준, 범용 어시스턴트 6종 비교, 가격이 붙은 업무별 전문 도구, 각 도구가 데이터를 다루는 방식, 영국 사업자가 알아야 할 정확도 규칙, 그리고 답하는 어시스턴트 옆에서 실행까지 하는 에이전트가 어디에 들어가는지를 다룹니다.

평가 방법

1. 2026년 11월 3일 기준 판매사 공식 페이지의 가격. OpenAI 페이지는 요청을 거부했기 때문에 ChatGPT 수치는 OpenAI 문서 페이지의 달러 정가를 사용했고, Claude, Perplexity, Manus도 달러만 표시합니다. Google과 Microsoft의 가격은 영국 페이지의 파운드 가격입니다.
2. 벤치마크가 아닌 업무별 평가: 고객 응대, 글 작성, 조사, 스프레드시트, 영업 관리.
3. 판매사가 밝힌 경우 데이터 학습 기본값을 명시했습니다. 소규모 업체의 고객 메시지가 누군가의 모델을 학습시켜서는 안 되기 때문입니다.
4. 영국 이용 가능 여부를 확인했습니다. Meta의 Muse는 영국에서 이용할 수 없어 한 줄만 다룹니다.
5. 창업자가 직접 운영하는 소규모 챗봇도 포함했습니다. 운영 중이고 가격이 공개된 경우에 한하며, 소규모라고 표시했습니다.

범용 어시스턴트 6종

Meta의 Muse는 미국에서 무료 등급과 $20, $100 플랜을 제공하지만 영국에서는 이용할 수 없습니다. 출시일을 지켜보세요.

웹사이트와 WhatsApp에서 고객 응대하기

대부분의 소규모 업체가 "챗봇"이라고 할 때 떠올리는 업무이며, 범용 어시스턴트는 이 일을 하지 못합니다. 사이트에 붙일 위젯도, WhatsApp 번호도 없기 때문입니다. 이를 위한 전문 도구는 다음과 같습니다.

• Tidio는 대화 50건과 10석을 포함한 무료 플랜, 월 $24.17의 Starter, 그리고 판매사가 Claude와 자체 모델로 구동된다고 밝힌 Lyro AI 에이전트를 월 $32.50부터 추가 기능으로 제공하며, 모든 플랜에서 WhatsApp를 지원합니다. AI를 포함한 실제 시작 비용은 약 $57입니다.
• Chatbase는 무료 플랜이 없고, 연간 결제 기준 월 $32의 Hobby에 메시지 크레딧 700개가 포함되며, 모든 등급에서 WhatsApp를 지원하고 데이터를 모델 학습에 사용하지 않는다고 밝힙니다.
• Crisp는 프랑스의 자기자본 기업으로, AI 없이 상담원 2명까지 무료이며, Mini는 월 $45에 AI 크레딧 $5(자동 대화 약 90건)가 포함됩니다.
• Intercom Fin은 해결된 대화당 $0.99를 부과하며, 헬프데스크 좌석 정가 $29(신규 고객 할인 시 $19)가 별도로 들고, Intercom 자체 모델로 구동됩니다.
• Zendesk는 파운드로 가격을 표시하며, 연간 결제 기준 Suite Team은 상담원당 월 £45에 AI 해결 5건이 포함되고 이후 약정 시 건당 £1.30입니다. 지원팀을 위해 만들어져 3명이 쓰기에는 비쌉니다.
• HoverBot은 창업자가 직접 운영하는 소규모 제품으로, 상품 목록과 정책에서 답을 찾고 확신이 없으면 사람에게 넘기며, 월 25건 해결까지 무료이고 100건은 사이트당 $19이며 해결한 대화에만 과금합니다.
• Wonderchat은 월 AI 답변 50건까지 무료이며 공유 받은편지함과 실시간 인계를 제공하고, 연간 결제 Starter는 월 $32.50이며 Starter부터 WhatsApp를 지원합니다.
• Retalk는 30일 체험 후 월 €49에 대화 250건으로, 문서에서 답을 찾고 답하지 못한 내용은 전달하며 그 답변을 기억합니다.
• AutoChat은 공식 플랫폼 기반의 WhatsApp 전용 받은편지함 및 봇 빌더로, 상담원 5명에 월 $50이며 Meta의 메시지당 요금이 별도이고 AI는 가벼운 부가 기능입니다.
• [FiveMinChat](https://fiveminchat.com) 서비스는 내 콘텐츠를 바탕으로 24시간 답변하고 리드를 모으며, 요금제는 루피와 미국 달러로 책정되어 있고 7일 무료 체험이 가능합니다.

모든 도구에 적용되는 규칙은 봇이 인터넷이 아니라 여러분의 콘텐츠로 답해야 한다는 것이며, 사람에게 넘기는 기능이 가장 먼저 시험해 볼 기능입니다. 설정 방법은 고객 지원 가이드에서 다룹니다.

글 작성

글 작성 도구는 Claude와 ChatGPT이며, 입문 등급의 차이는 연간 결제 기준 월 $17 대 $20입니다. Grammarly의 Pro 플랜은 영국 페이지 기준 월 £10이며 회원당 AI 프롬프트 2,000건, 무료 등급은 100건이고, 개인은 설정에서 학습을 거부할 수 있습니다. Notion AI는 Business 플랜에서 회원당 월 £16.50일 때 비로소 제대로 제공되며, Free와 Plus 등급은 체험만 가능하고, Notion은 옵트인하지 않는 한 사용자 데이터로 학습하지 않는다고 밝힙니다. Jasper는 연간 결제 기준 좌석당 월 $59로 마케팅 팀을 겨냥하며, 데이터를 학습에 사용하지 않는다고 밝힙니다.

조사

Perplexity의 Pro 플랜은 연간 결제 기준 월 $17이며 출처와 함께 답하고, 많이 쓰는 사용자가 추가 충전하는 크레딧으로 계량되는 Computer 에이전트가 포함됩니다. Claude의 Research와 ChatGPT의 딥 리서치 모드는 채팅 안에서 같은 일을 합니다. Elicit은 학술 논문 1억 3,800만 편을 검색하며, 검색과 요약은 무료이고 Pro는 사용자당 월 $49입니다. 연구가 뒷받침된 질문에는 맞는 도구이지만 경쟁사 가격을 알아보는 데는 맞지 않습니다.

스프레드시트와 데이터

Sheets의 Gemini는 사용자당 월 £11.80의 Google Workspace Standard가 필요하며, £5.90의 Starter 플랜은 Gmail에서만 Gemini를 제공합니다. Excel의 Copilot은 해당 Business 플랜에서 2026년 말까지 연간 결제 기준 사용자당 월 £13.80의 Microsoft 365 Copilot Business 추가 기능과 함께 제공됩니다. Rows는 AI가 내장된 스프레드시트로, 월 AI 작업 5건까지 무료이고 연간 결제 Plus는 사용자당 월 $6입니다. 전용 데이터 채팅 도구인 Julius는 저희 요청을 차단했고 가격도 출처마다 달라서, 해당 페이지에서 직접 확인하셔야 합니다.

영업 관리

Lindy는 잠재 고객을 찾고, 여러분의 말투로 영업 메시지 초안을 쓰고, 미팅을 잡는 어시스턴트를 만듭니다. 일주일간 $50 크레딧이 포함된 무료 이용 후 월 $29.99에 3,000 크레딧이며, 이메일을 보내는 동작은 승인을 기다리고 데이터를 학습에 사용하지 않는다고 밝힙니다. 심화 작업 하나에 250에서 1,000 크레딧이 들기 때문에 사용량은 빠르게 줄어듭니다. Calendly의 AI 노트테이커와 일정 조율 어시스턴트는 $10 Standard 좌석에 얹는 유료 추가 기능입니다. 전화를 받고 예약을 잡는 AI 전화 에이전트는 월 $79부터 시작하는 Goodcall 같은 제품이 있지만, 영국 지원 여부를 밝히지 않고 모든 통화를 녹음하며, 영국에서는 이를 위해 GDPR과 PECR에 따른 고지가 필요하므로 목록에서 제외했습니다.

LinkedIn 아웃리치에는 ZenMode가 웹사이트 방문자 중 누구에게 연락할지 찾아내고, 메시지를 작성하고, 후속 연락을 하며, 모든 답장을 한 곳의 받은편지함에 모아 줍니다. 무엇이든 보내기 전에 검토 단계가 있습니다.

각 도구가 데이터를 다루는 방식

비즈니스 플랜에서 학습 금지를 기본값으로 밝히는 판매사는 ChatGPT Business, Claude Team, Google Workspace, Microsoft 365 Copilot, Chatbase, Jasper, Lindy, Notion입니다. Claude의 개인 플랜은 선택을 개인정보 설정에 맡기며 시크릿 채팅은 절대 사용하지 않습니다. Grammarly는 개인이 학습을 거부할 수 있게 하고, Manus는 Team 플랜에서 거부 기능을 제공합니다. Perplexity, Tidio, Crisp, Wonderchat, Retalk, AutoChat은 저희가 읽은 페이지에서 이를 밝히지 않았습니다. 고객 메시지를 읽는 챗봇이라면 구동 모델보다 약관의 이 한 줄이 더 중요합니다.

영국의 정확도 규칙

챗봇이 정확해야 한다고 정한 법은 없지만, 이에 근접한 것이 세 가지 있습니다. Information Commissioner's Office(ICO, 영국 정보위원회)의 AI 지침은 통계적 정확성이 "공정성의 핵심으로 남아 있다"고 말합니다. Financial Conduct Authority(FCA, 영국 금융감독청)의 2024년 업데이트는 규제 대상 기업에 챗봇이 고객에게 도움이 될 수 있지만 위험도 따르며 Consumer Duty(소비자 의무)가 적용된다고 알렸고, 커뮤니케이션은 "명확하고 공정하며 오해의 소지가 없어야" 합니다. 그리고 2024년 2월 캐나다의 한 재판소는 Air Canada의 웹사이트 챗봇이 잘못 약속한 환불에 대해 Air Canada에 책임이 있다고 판단해 CA$812와 비용을 지급하도록 했습니다(Moffatt v Air Canada, 모팻 대 Air Canada 사건). 영국에서는 구속력은 없고 설득력만 있지만, 영국 소액 법원에 제시될 법한 바로 그런 사례입니다. 실무 규칙은 봇이 공개된 가격과 정책만 인용하고 나머지는 사람에게 넘기며, 매주 사람이 대화 기록을 읽는 것입니다.

어시스턴트인가 에이전트인가

위의 모든 도구는 답을 합니다. 다음 질문은 그 답이 설명하는 일을 누가 하느냐입니다.

• 메시지로 만드는 견적. 고객의 WhatsApp 메시지가 복사해서 쓸 초안이 아니라 견적, 예약, 보증금 링크가 됩니다.
• 사흘째에 나가는 후속 연락은 일정에 맞춰, Jobbit의 자동화가 실행합니다.
• 출처가 달린 조사 보고서는 스크롤해서 거슬러 올라가야 하는 채팅이 아니라 하나의 페이지로 전달됩니다.
• 스프레드시트 업데이트는 이미 쓰고 있는 시트에서 처리됩니다.
• 필요할 때는 사람. 봇이 한계에 이르면 네트워크의 사람에게 업무가 넘어갑니다.

이 페이지의 플랜은 어시스턴트 하나에 월 $8에서 £18.99까지입니다. Jobbit의 Go 플랜은 월 £7에 2,000 크레딧과 여러분의 도메인에 호스팅되는 작은 앱을 제공하고, 무료 플랜은 카드 없이 하루 100 크레딧을 줍니다. 나머지는 요금 페이지에서 확인하세요.

채팅 창 안에서만이 아니라 내가 쓰는 도구 전반에서 움직이는 에이전트를 원한다면 Melaya 플랫폼이 있습니다. 브라우저, 데스크톱 앱, Android 폰에서 AI 에이전트를 만들고 실행할 수 있고, 내 AI 모델을 쓰며 모든 동작을 직접 승인합니다.

첫 주 계획

• 1일차: 파일이 있는 곳에 맞춰 범용 어시스턴트를 고릅니다. Google Workspace라면 Gemini, Microsoft라면 Copilot, 그 외에는 Claude나 ChatGPT입니다.
• 2일차: 고객이 가장 자주 묻는 질문 열 가지와 정확한 답을 적습니다.
• 3일차: 무료 챗봇 등급에 입력합니다. HoverBot, Tidio, Crisp, Wonderchat 중 하나를 쓰고 사람 인계를 켜 둡니다.
• 4일차: 설치한 모든 도구의 약관에서 학습 관련 문구를 읽습니다.
• 7일차: 그 주의 대화 기록을 읽고 가장 나쁜 답변 세 개를 고칩니다.

다음으로 읽을 글

• 챗봇과 AI 에이전트의 차이: 비전문가를 위한 쉬운 설명
• 고객을 불편하게 하지 않고 AI로 고객 지원을 자동화하는 방법 (2026)
• 2026년에 어떤 AI에 비용을 내야 할까? ChatGPT, Claude, Gemini 비교

자주 묻는 질문

소상공인에게 가장 좋은 AI 어시스턴트는 무엇인가요?

업무가 이루어지는 곳에 있는 도구입니다. Docs와 Sheets에는 사용자당 월 £11.80의 Google Workspace Standard 내 Gemini, Excel과 Outlook에는 연간 플랜 기준 사용자당 £13.80의 Microsoft 365 Copilot Business, 글 작성과 사고에는 연간 결제 기준 월 $17의 Claude Pro나 $20의 ChatGPT Plus, 출처가 있는 조사에는 $17의 Perplexity Pro가 맞습니다. 고객 응대에는 전문 챗봇도 필요합니다. 가격은 2026년 11월 3일에 확인했습니다.

소상공인 웹사이트용 가장 저렴한 AI 챗봇은 무엇인가요?

HoverBot은 월 25건 해결까지 무료이고 100건은 사이트당 $19입니다. Wonderchat은 AI 답변 50건까지 무료이고, Tidio의 무료 플랜은 대화 50건을 포함하며 AI는 유료 추가 기능입니다. Crisp는 AI 없이 상담원 2명까지 무료이고 AI를 쓰면 월 $45입니다. Chatbase는 무료 플랜 없이 월 $32부터 시작합니다. 모두 여러분의 콘텐츠로 답하고 사람에게 인계합니다.

AI 어시스턴트가 제 사업 데이터를 모델 학습에 사용하나요?

ChatGPT, Claude, Google Workspace, Microsoft 365 Copilot의 비즈니스 플랜은 기본적으로 사용하지 않는다고 밝히며, Chatbase, Jasper, Lindy, Notion도 마찬가지입니다. Claude의 개인 플랜은 선택을 개인정보 설정에 맡깁니다. 여러 챗봇 판매사는 저희가 확인했을 때 가격 페이지에서 이를 밝히지 않았으므로, 봇이 고객의 메시지를 읽기 전에 약관을 읽어 보세요.

Meta의 Muse는 영국에서 이용할 수 있나요?

아니요. Muse는 미국에서 무료 등급과 $20, $100의 유료 플랜으로 출시되었고 2026년 가을까지 캐나다에 도달했지만, 영국 출시일은 없습니다. WhatsApp, Instagram, Facebook 안의 Meta AI는 다른 제품이며 영국에서 이용할 수 있습니다.

기업은 챗봇이 한 말에 책임을 질 수 있나요?

캐나다의 한 재판소는 2024년 2월 그렇다고 판단해, Air Canada에 챗봇이 잘못 설명한 환불을 이행하고 CA$812와 비용을 지급하도록 명령했습니다. 이 판결은 영국에서 구속력은 없고 설득력만 있으며, 영국에서는 규제 대상 기업에 Consumer Duty(소비자 의무)가 적용되고 ICO의 지침은 정확성을 공정성의 일부로 봅니다. 안전한 구성은 공개된 가격과 정책만 인용하고 나머지는 모두 사람에게 넘기는 봇입니다.

AI 어시스턴트와 AI 에이전트의 차이는 무엇인가요?

어시스턴트는 답하고, 에이전트는 그 답이 설명하는 일을 실제로 합니다. 견적을 보내고, 시간대를 예약하고, 일정에 맞춰 후속 연락을 실행하는 것이 그 예입니다. Jobbit 에이전트는 카드 없이 하루 100 무료 크레딧으로 이를 처리하며, Go 플랜은 월 £7에 2,000 크레딧이고, 업무에 사람이 필요하면 네트워크의 사람을 연결합니다.