WhatsApp Business en 2026: 12 funciones gratis que casi nadie activa

Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Te mandan la foto de la fuga, preguntan si abres el domingo y quieren un precio para esta tarde. Contestas entre trabajo y trabajo, desde tu cuenta personal, escribiendo por cuarta vez esta semana el mismo horario.

Existe una app gratuita pensada justo para esto, y la mayoría de quienes la instalan la usan como un WhatsApp normal con un logotipo. Esta guía repasa doce funciones de WhatsApp Business que no cuestan nada, explica qué sí cuesta dinero y detalla las normas para escribir a los clientes. Las funciones y las reglas de precios se comprobaron en las páginas de WhatsApp y de Meta el 4 de octubre de 2026.

Cómo hemos comprobado esta guía

1. Funciones según WhatsApp. La lista sale de la página de WhatsApp dedicada a la app Business.
2. Precios según Meta. El cobro de los mensajes de pago procede de la documentación de precios de Meta para WhatsApp Business Platform.
3. Normas de marketing según el regulador. Las reglas de consentimiento siguen la guía de la Information Commissioner's Office (ICO, la autoridad británica de protección de datos) sobre marketing electrónico.
4. Sin cifras inventadas. Cuando WhatsApp no publica un límite o un precio para tu país, no lo adivinamos.

12 funciones gratuitas de WhatsApp Business

Tu escaparate (funciones 1 a 5)

Perfil de empresa

Es la página que ven los clientes al tocar tu nombre. Rellena todos los campos: logotipo, una descripción de dos líneas, dirección o zona de servicio, horario, correo y web. Un perfil vacío parece un número personal, y uno completo responde tres preguntas antes de que nadie las haga.

Catálogo y colecciones

El catálogo es una lista de precios sencilla con imágenes. Sirve tanto para servicios como para productos: "Revisión de caldera, £95", "Juego completo de uñas de gel, £38". Agrupa los artículos en colecciones como "Reparaciones" e "Instalaciones" para que la lista se mantenga corta en la pantalla del móvil.

Enlaces del catálogo y carrito

Cada artículo tiene un enlace que puedes enviar en un chat o publicar en Facebook e Instagram. Con el carrito, el cliente elige varios artículos y te los manda como un único mensaje de pedido, que tú confirmas y presupuestas. No es una pasarela de pago, y para muchos pequeños negocios ahí está la gracia: la conversación sigue siendo cercana.

Respuestas en piloto automático (funciones 6 a 8)

Mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida le llega a cualquiera que te escriba por primera vez. Úsalo para fijar expectativas: "Gracias por contactar con Carter Electrical. Respondemos en un plazo de dos horas en días laborables. Si es una urgencia, llama al 0113 496 0000."

Mensaje de ausencia

El mensaje de ausencia responde fuera del horario que elijas. Los mejores indican cuándo contestará una persona y qué enviar mientras tanto: "Estamos cerrados hasta las 8:00. Envía tu código postal y una foto del problema y te presupuestamos a primera hora."

Respuestas rápidas

Una respuesta rápida es un mensaje guardado que se invoca con un código corto. Escribe una barra y una palabra, y aparece la respuesta completa. Empieza por las diez preguntas que más contestas:

1. Precios de tus tres servicios principales.
2. Horario y cierres por vacaciones.
3. La zona que cubres.
4. Cómo pagar y tus datos bancarios.
5. Qué necesitas del cliente antes de una visita.
6. Tus condiciones de cancelación.
7. Cómo llegar y dónde aparcar.
8. Garantía y servicio posventa.
9. Un agradecimiento con el enlace para dejar una reseña.
10. Un cortés "estamos completos hasta el".

Para mantener el orden (funciones 9 y 10)

Etiquetas

Las etiquetas son marcas de colores para los chats. Un conjunto que sirve a la mayoría de los pequeños negocios es: Consulta nueva, Presupuesto enviado, Reservado, Pendiente de pago, Pagado y Seguimiento. Filtra por etiqueta el viernes por la tarde y tendrás la lista de todos los presupuestos sin respuesta.

Dispositivos vinculados

WhatsApp indica que la app Business puede conectarse en hasta 10 dispositivos desde una misma cuenta. Así, tu pareja puede responder desde un segundo móvil y tú puedes redactar respuestas largas en el ordenador. Acordad quién contesta qué, o dos personas responderán al mismo cliente.

Para llegar a la gente (funciones 11 y 12)

Listas de difusión

Una difusión envía el mismo mensaje a muchos contactos, y cada persona lo recibe como un chat individual. Va bien para un aviso breve como "Tenemos dos huecos libres el jueves" o "Cerrado por el festivo". WhatsApp está añadiendo programación de envíos y botones de acción a las difusiones de empresa en algunos países. Úsala con poca frecuencia y solo con quienes pidieron saber de ti.

Enlace corto y código QR

La app crea un enlace y un código QR que abren un chat contigo. Pon el enlace en tu web, en tu Google Business Profile y en la firma del correo, e imprime el código en tu furgoneta, tus folletos y tus facturas. Si necesitas códigos para otras cosas, nuestra guía para crear un código QR gratis que nunca caduca explica las opciones.

Qué cuesta dinero

• Meta Verified. Una suscripción de pago que añade una insignia de verificación, protección frente a suplantaciones y atención prioritaria.
• Anuncios que llevan a WhatsApp. Anuncios de Facebook e Instagram que abren un chat en lugar de una página web.
• WhatsApp Business Platform. Es la versión para equipos grandes y software, a menudo llamada API. Meta la pasó a precios por mensaje el 1 de julio de 2025. Se cobra cuando se entrega un mensaje de plantilla: las plantillas de marketing siempre, y las de utilidad y autenticación cuando se envían fuera de la ventana de atención al cliente. Las respuestas a un cliente dentro de esa ventana son gratuitas, igual que las plantillas de utilidad enviadas dentro de ella. Las tarifas dependen del tipo de mensaje y del prefijo del país de quien lo recibe.

Quédate en la app gratuita hasta que tengas un motivo claro para cambiar: más de un puñado de empleados respondiendo, un sistema de reservas o pedidos que necesite enviar mensajes por sí solo, o un chatbot. El sitio de WhatsApp también menciona el propio agente de IA de Meta para empresas, así que comprueba si está disponible en tu país.

Las normas para escribir a los clientes

Trata el marketing por WhatsApp como tratarías el marketing por correo o por SMS. La Information Commissioner's Office indica que no debes enviar marketing electrónico a particulares salvo que hayan dado su consentimiento expreso, o que sean clientes existentes a quienes se dio una oportunidad clara de darse de baja cuando recogiste sus datos y en cada mensaje posterior. En la práctica:

• Pregunta primero. Un "¿Quieres recibir nuestras ofertas por WhatsApp?" en el formulario de reserva es suficiente.
• Facilita la baja. "Responde STOP para darte de baja" y respétalo después.
• Los mensajes de servicio son distintos. Confirmar una cita o enviar una factura que el cliente pidió no es marketing.
• No compres listas ni añadas a gente a grupos sin preguntar.

WhatsApp también restringe las cuentas que la gente bloquea o denuncia, así que una difusión con aire de spam puede costarte el propio número.

Errores que lo complican

• Usar una cuenta personal para el negocio. Pierdes el perfil, las etiquetas y el mensaje de ausencia, y los chats familiares quedan mezclados con tus presupuestos.
• No poner horario en el perfil. Los clientes dan por hecho que una app de mensajería se contesta al instante.
• Mensajes automáticos largos. Dos líneas se leen. Diez se ignoran.
• Un móvil, una persona. Si se pierde el teléfono o su dueño enferma, el negocio se queda en silencio. Vincula un segundo dispositivo.
• No hacer copias de seguridad. Activa la copia de los chats para que presupuestos y direcciones sobrevivan a un móvil roto.

Cómo ayuda un agente de IA con WhatsApp Business

ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, Manus y Muse de Meta pueden redactar un mensaje de bienvenida. Un agente hace el trabajo de preparación alrededor de la app.

• Escribe el catálogo. Dale tu lista de precios y te devuelve un título, una descripción de dos líneas y un precio para cada artículo.
• Redacta tus respuestas rápidas. Convierte tus últimas cien respuestas en veinte cortas, con tu estilo.
• Crea el botón de chat. Un botón de chat directo y un código QR en tu web, con la página alojada por él.
• Traduce. Respuestas rápidas en los idiomas que usan tus clientes.
• Resume la semana. Pega una lista de chats exportada y te dice qué consultas se quedaron sin respuesta.

Cuando el volumen de mensajes supere a un solo móvil, nuestra guía sobre automatizar la atención al cliente con IA sin irritar a los clientes explica el siguiente paso, y la lista de 50 ideas de automatización con IA reúne más rutinas que merecen una hora. Para los canales que rodean a WhatsApp, consulta las mejores herramientas de redes sociales y contenido.

Configúralo en una hora

• Minutos 0 a 10: instala la app Business y completa el perfil.
• Minutos 10 a 25: añade al catálogo tus diez servicios o productos principales.
• Minutos 25 a 35: escribe el mensaje de bienvenida y el de ausencia.
• Minutos 35 a 50: guarda diez respuestas rápidas.
• Minutos 50 a 60: crea seis etiquetas, vincula tu ordenador y pon el enlace corto en tu web.

Preguntas frecuentes

¿Es gratis WhatsApp Business?

Sí. La app WhatsApp Business es gratuita para descargar y usar, incluidos el perfil, el catálogo, las respuestas rápidas, las etiquetas y los mensajes automáticos. Meta Verified, los anuncios y la Business Platform cuestan dinero.

¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?

La app Business añade un perfil público, un catálogo, mensajes automáticos de bienvenida y ausencia, respuestas rápidas, etiquetas y difusiones de empresa. Los mensajes y las llamadas funcionan igual.

¿Qué funciones de WhatsApp Business debo configurar primero?

El perfil, el mensaje de ausencia y cinco respuestas rápidas. Esas tres cosas llevan veinte minutos y eliminan la mayor parte de lo que escribes una y otra vez.

¿Puedo usar WhatsApp Business en más de un móvil?

Sí. WhatsApp indica que una cuenta Business puede conectarse en hasta 10 dispositivos, de modo que varios compañeros pueden compartir un número.

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?

Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, con una tarifa que depende del tipo de mensaje y del país del destinatario. Las respuestas a clientes dentro de la ventana de atención al cliente son gratuitas. Consulta la tarifa de Meta para tus países.

¿Necesito permiso para enviar ofertas a los clientes por WhatsApp?

Sí. Trátalo como el marketing por correo: obtén el consentimiento, o apóyate en la norma de cliente existente con una opción de baja en cada mensaje. Las confirmaciones de cita y las facturas no son marketing.

¿Puede un agente de IA configurar WhatsApp Business por mí?

Puede redactar el catálogo, las respuestas rápidas y los mensajes automáticos, y crear el botón de chat para tu web. Tú los pegas en la app. Pruébalo gratis en Jobbit con 100 créditos al día y sin tarjeta.