2026 WhatsApp Business 무료 기능 12가지: 대부분 켜지 않는 설정

고객은 이미 WhatsApp으로 연락합니다. 누수 사진을 보내고, 일요일에 영업하는지 묻고, 오늘 저녁까지 견적을 달라고 합니다. 여러분은 작업 사이에 개인 계정으로 답하며, 이번 주에만 네 번째로 같은 영업시간을 입력합니다.

바로 이런 상황을 위해 만든 무료 앱이 있지만, 설치한 대부분의 사람은 로고만 붙은 평범한 WhatsApp처럼 씁니다. 이 가이드는 비용이 들지 않는 WhatsApp Business 기능 12가지를 차례로 살펴보고, 돈이 드는 항목과 고객 메시지 발송 규정을 정리합니다. 기능과 요금 규정은 2026년 10월 4일에 WhatsApp과 Meta의 공식 페이지로 확인했습니다.

이 가이드를 검증한 방법

1. 기능은 WhatsApp 자료로. 목록은 WhatsApp의 Business 앱 공식 페이지에서 가져왔습니다.
2. 요금 규정은 Meta 자료로. 유료 메시지 과금 방식은 WhatsApp Business Platform에 대한 Meta의 요금 문서를 따랐습니다.
3. 마케팅 규정은 규제 기관 자료로. 동의 규정은 영국 정보위원회(ICO)의 전자 마케팅 지침을 따랐습니다.
4. 지어낸 숫자는 없습니다. WhatsApp이 한도나 국가별 가격을 공개하지 않은 부분은 추측하지 않았습니다.

무료 WhatsApp Business 기능 12가지

가게 진열창 (기능 1부터 5까지)

비즈니스 프로필

고객이 여러분의 이름을 탭하면 보게 되는 페이지입니다. 로고, 두 줄 소개, 주소 또는 서비스 지역, 영업시간, 이메일, 웹사이트까지 모든 항목을 채우세요. 비어 있는 프로필은 개인 번호처럼 보이고, 완성된 프로필은 고객이 묻기 전에 세 가지 질문에 답해 줍니다.

카탈로그와 컬렉션

카탈로그는 사진이 있는 간단한 가격표입니다. 상품뿐 아니라 서비스에도 쓸 수 있습니다. 예를 들어 "보일러 점검, £95", "젤 네일 풀 세트, £38"처럼 올리면 됩니다. 항목을 "수리", "설치" 같은 컬렉션으로 묶으면 휴대폰 화면에서도 목록이 짧게 유지됩니다.

카탈로그 링크와 장바구니

모든 항목에는 채팅으로 보내거나 Facebook과 Instagram에 올릴 수 있는 링크가 있습니다. 장바구니를 쓰면 고객이 여러 항목을 골라 하나의 주문 메시지로 보내고, 여러분이 확인한 뒤 가격을 안내합니다. 결제 화면이 아니며, 많은 소규모 사업자에게는 그것이 장점입니다. 대화가 개인적으로 유지되기 때문입니다.

자동으로 답하기 (기능 6부터 8까지)

인사말 메시지

처음 메시지를 보내는 사람에게는 인사말이 자동으로 갑니다. 기대치를 정해 두는 데 쓰세요. "Carter Electrical에 연락해 주셔서 감사합니다. 영업일에는 두 시간 안에 답변드립니다. 긴급 상황이면 0113 496 0000으로 전화해 주세요."

부재중 메시지

부재중 메시지는 여러분이 정한 시간 밖에 자동으로 답합니다. 가장 좋은 메시지는 사람이 언제 답할지와 그동안 무엇을 보내야 하는지를 알려 줍니다. "오전 8시까지 영업하지 않습니다. 우편번호와 문제 사진을 보내 주시면 아침 일찍 견적을 드리겠습니다."

빠른 답장

빠른 답장은 짧은 코드로 불러내는 저장된 메시지입니다. 슬래시와 단어 하나를 입력하면 전체 답변이 나타납니다. 가장 자주 답하는 질문 열 가지부터 시작하세요.

1. 주요 서비스 세 가지의 가격.
2. 영업시간과 휴무일.
3. 서비스 가능 지역.
4. 결제 방법과 계좌 정보.
5. 방문 전에 고객에게서 받아야 할 것.
6. 취소 규정.
7. 오시는 길과 주차.
8. 보증과 사후 관리.
9. 감사 인사와 후기 링크.
10. 정중한 "…까지 예약이 모두 찼습니다".

정리 정돈하기 (기능 9와 10)

라벨

라벨은 채팅에 붙이는 색깔 태그입니다. 대부분의 소규모 사업에 맞는 구성은 신규 문의, 견적 발송, 예약 확정, 결제 대기, 결제 완료, 후속 연락입니다. 금요일 오후에 라벨로 걸러 보면 아무도 답하지 않은 견적 목록이 바로 나옵니다.

연결된 기기

WhatsApp에 따르면 Business 앱은 한 계정에서 최대 10대의 기기에 연결할 수 있습니다. 그러면 배우자가 두 번째 휴대폰으로 답할 수 있고, 여러분은 컴퓨터로 긴 답장을 입력할 수 있습니다. 누가 무엇에 답할지 미리 정하세요. 그렇지 않으면 두 사람이 같은 고객에게 답하게 됩니다.

사람들에게 다가가기 (기능 11과 12)

단체 메시지

단체 메시지는 같은 메시지를 많은 연락처에 보내며, 각 수신자는 개별 채팅으로 받습니다. "목요일에 빈 시간이 두 자리 있습니다"나 "공휴일 휴무 안내" 같은 짧은 공지에 알맞습니다. WhatsApp은 일부 국가에서 비즈니스 단체 메시지에 예약 발송과 동작 버튼을 추가하고 있습니다. 드물게, 그리고 여러분의 소식을 듣고 싶다고 한 사람에게만 쓰세요.

짧은 링크와 QR 코드

앱은 여러분과의 채팅을 여는 링크와 QR 코드를 만들어 줍니다. 링크는 웹사이트, Google Business Profile, 이메일 서명에 넣고, 코드는 밴, 전단지, 청구서에 인쇄하세요. 다른 용도의 코드도 필요하다면 만료되지 않는 무료 QR 코드 만들기 가이드에서 선택지를 설명합니다.

비용이 드는 항목

• Meta Verified. 인증 배지, 사칭 방지, 우선 지원이 추가되는 유료 구독입니다.
• WhatsApp으로 연결되는 광고. 웹페이지 대신 채팅을 여는 Facebook과 Instagram 광고입니다.
• WhatsApp Business Platform. 더 큰 팀과 소프트웨어를 위한 버전이며 흔히 API라고 부릅니다. Meta는 2025년 7월 1일에 이를 메시지당 요금제로 바꿨습니다. 템플릿 메시지가 전달될 때 요금이 부과됩니다. 마케팅 템플릿은 항상 부과되고, 유틸리티와 인증 템플릿은 고객 서비스 창 밖에서 보낼 때 부과됩니다. 그 창 안에서 고객에게 답하는 것은 무료이며, 창 안에서 보내는 유틸리티 템플릿도 무료입니다. 요금은 메시지 유형과 수신자의 국가 코드에 따라 달라집니다.

분명한 이유가 생길 때까지는 무료 앱을 쓰세요. 답변하는 직원이 몇 명을 넘을 때, 메시지를 스스로 보내야 하는 예약 또는 주문 시스템이 필요할 때, 챗봇이 필요할 때가 그런 경우입니다. WhatsApp 사이트에는 기업용 Meta 자체 AI 에이전트도 소개되어 있으니 여러분의 국가에서 제공되는지 확인해 보세요.

고객에게 메시지를 보낼 때의 규정

WhatsApp 마케팅은 이메일이나 문자 마케팅과 똑같이 다루세요. 영국 정보위원회(Information Commissioner's Office)에 따르면 개인에게 전자 마케팅을 보내려면 명시적 동의가 있어야 합니다. 예외는 기존 고객이면서, 정보를 수집할 때와 그 이후 모든 메시지에서 거부할 분명한 기회를 받은 경우뿐입니다. 실무에서는 이렇게 합니다.

• 먼저 물어보세요. 예약 양식에 "WhatsApp으로 혜택 소식을 받으시겠습니까?"를 넣는 것으로 충분합니다.
• 수신 거부를 쉽게 하세요. "수신을 거부하려면 STOP이라고 답장하세요"를 넣고, 그대로 지키세요.
• 서비스 메시지는 다릅니다. 예약 확인이나 고객이 요청한 청구서 발송은 마케팅이 아닙니다.
• 목록을 사지 마세요. 묻지 않고 사람들을 그룹에 추가하는 것도 안 됩니다.

WhatsApp은 사람들이 차단하거나 신고한 계정도 제한하므로, 스팸 같은 단체 메시지 때문에 번호 자체를 잃을 수 있습니다.

일을 어렵게 만드는 실수

• 개인 계정을 업무에 쓰는 것. 프로필, 라벨, 부재중 메시지를 잃고, 가족 채팅이 견적 사이에 섞입니다.
• 프로필에 영업시간이 없는 것. 고객은 메시징 앱이면 바로 답이 올 것으로 생각합니다.
• 긴 자동 메시지. 두 줄은 읽힙니다. 열 줄은 무시됩니다.
• 휴대폰 하나, 담당자 한 명. 휴대폰을 잃어버리거나 담당자가 아프면 사업이 조용해집니다. 두 번째 기기를 연결하세요.
• 백업을 하지 않는 것. 채팅 백업을 켜 두면 휴대폰이 고장 나도 견적과 주소가 남습니다.

AI 에이전트가 WhatsApp Business에 도움이 되는 방법

ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, Manus, Meta의 Muse는 모두 인사말 메시지를 써 줄 수 있습니다. 에이전트는 앱 주변의 설정 작업을 해 줍니다.

• 카탈로그를 씁니다. 가격표를 주면 항목마다 제목, 두 줄 소개, 가격을 만들어 줍니다.
• 빠른 답장을 초안합니다. 최근 답변 100개를 여러분의 말투로 짧은 답변 스무 개로 바꿔 줍니다.
• 채팅 버튼을 만듭니다. 웹사이트용 채팅 시작 버튼과 QR 코드를 만들고 페이지 호스팅까지 해 줍니다.
• 번역합니다. 고객이 쓰는 언어로 빠른 답장을 만듭니다.
• 한 주를 요약합니다. 내보낸 채팅 목록을 붙여 넣으면 답하지 않은 문의를 알려 줍니다.

메시지 양이 휴대폰 하나로 감당되지 않을 때는 고객을 짜증 나게 하지 않고 AI로 고객 지원 자동화하기 가이드가 다음 단계를 다루고, AI 자동화 아이디어 50가지 목록에는 한 시간 투자할 만한 루틴이 더 있습니다. WhatsApp 주변 채널은 최고의 소셜 미디어 및 콘텐츠 도구를 참고하세요.

한 시간 만에 설정하기

• 0분부터 10분: Business 앱을 설치하고 프로필을 완성합니다.
• 10분부터 25분: 주요 서비스나 상품 열 가지를 카탈로그에 추가합니다.
• 25분부터 35분: 인사말과 부재중 메시지를 작성합니다.
• 35분부터 50분: 빠른 답장 열 개를 저장합니다.
• 50분부터 60분: 라벨 여섯 개를 만들고, 컴퓨터를 연결하고, 짧은 링크를 웹사이트에 넣습니다.

자주 묻는 질문

WhatsApp Business는 무료인가요?

네. WhatsApp Business 앱은 프로필, 카탈로그, 빠른 답장, 라벨, 자동 메시지를 포함해 다운로드와 사용이 무료입니다. Meta Verified, 광고, Business Platform은 유료입니다.

WhatsApp과 WhatsApp Business의 차이는 무엇인가요?

Business 앱에는 공개 프로필, 카탈로그, 자동 인사말과 부재중 메시지, 빠른 답장, 라벨, 비즈니스 단체 메시지가 추가됩니다. 메시지와 통화는 똑같이 작동합니다.

WhatsApp Business 기능 중 무엇부터 설정해야 하나요?

프로필, 부재중 메시지, 빠른 답장 다섯 개입니다. 이 세 가지는 20분이면 끝나고 반복 입력의 대부분을 없애 줍니다.

WhatsApp Business를 휴대폰 두 대 이상에서 쓸 수 있나요?

네. WhatsApp에 따르면 Business 계정 하나를 최대 10대의 기기에 연결할 수 있어서 동료와 번호를 함께 쓸 수 있습니다.

WhatsApp Business API 비용은 얼마인가요?

Meta는 전달된 템플릿 메시지마다 요금을 부과하며, 요금은 메시지 유형과 수신자의 국가에 따라 정해집니다. 고객 서비스 창 안에서 고객에게 답하는 것은 무료입니다. 해당 국가의 Meta 요금표를 확인하세요.

WhatsApp으로 고객에게 혜택을 보내려면 허락이 필요한가요?

네. 이메일 마케팅처럼 다루세요. 동의를 받거나, 모든 메시지에 수신 거부 방법을 넣는 기존 고객 규정을 따르세요. 예약 확인과 청구서는 마케팅이 아닙니다.

AI 에이전트가 WhatsApp Business를 대신 설정해 줄 수 있나요?

카탈로그, 빠른 답장, 자동 메시지를 쓰고 사이트용 채팅 버튼을 만들 수 있습니다. 그것들을 앱에 붙여 넣으면 됩니다. Jobbit에서 무료로 체험해 보세요. 하루 100 크레딧, 카드 불필요입니다.